地推这个活儿,目前干得,确实就像是在跟空气打架。
那会儿我们抱着那个核按钮,拿着写满高意向客户名单的硬纸板,像保送生一样冲进商场、医院、写字楼,主打一个“喊破嗓子听不进去”。
那时候我认定,能进去就是胜利。可目前?风一吹,门关上了,就连没等老板进来,直接被保安拦在外面说“别在那放炮仗了,敏感客户”。 目前的局面实际上有点尴尬,那就尴尬在“不会进”。
那会儿我们是“挤”进去的,靠的是嗓门和体力;目前咱们得学会“钻”进去,就连得学会“钻”到人的心里去,还得懂点心理学。你得看穿那层皮,知道客户嘴上嘟囔空调冷、嘟囔排队久,心里实际上是焦虑、是无聊、是想找个避风港。就像上周有个哥们,早上十点半准时出目前公司楼下,手里提着两瓶高浓度精华液,站在门口喊:“老板,今天别加班,给我个免费体验,我自掏腰包!”结局老板直接把他赶出去了,理由是“不符合区域准入规则”。哥们当场就不乐意了,认定自己还能去个五星级酒店? 这事儿琢磨透了,我认定咱们目前的打法得改改。别再说“我们来测试了”,要说“我们刚好撞上了个概率”。
那会儿我们像探矿队,上来就挖,一挖出来全是石头,心态好办崩。目前咱们得先把手里的工具收一收,把那些硬指标、那些务必要有的名单,先攒够再说。
哪怕只有一个能转化的客户,也要把它当成金矿,每天盯着,看哪位在犹豫,哪位在翻脸,哪位在犹豫要不要签个字。
这种“精准打击”,比撒网 Fishing 要有温度得多。 再说说如何干,别总想着搞啥大型路演,那是老黄历了。目前的客户,三天前还在纠结午饭吃啥,三天后可能就在想下周如何请假,咱就在那儿站着,连个眼神都不给。就像我在一家火锅店看的那样,门口那个穿工装的大叔,每天进进出出,手里拿着烟,眼神里透着股“我不干”的劲儿。他旁边有个姑娘,穿着名牌包,腿上的名牌鞋走两步就停下来看手机,嘴里念叨着“今天这天气真不错”。
这时候,要是你突然冲上来一个跟屁虫似的,扯扯袖子说“姐,我送你个惊喜”,人家姑娘立马就乐了,转头就走;但那事儿大叔,眼神一瞪,立马就缩了脖子,进不去。
这就是“鸿门宴”。你直接约,直接约,约了就不见,没约了人家就不信了,反正路都被堵死了。 目前的趋势是,客户出厂门,就带着“会员”和“积分”。
那会儿我们只管促单,目前呢?你得先帮他们省事儿,帮他们省钱,帮他们把那些乱七八糟的优惠攒够,攒够他们务必刷的卡。
比如一个做金融的,他可能平时不有多少刷卡记录,但只要把你这服务的入口一推,他再加上 500 块钱就能开通一个 VIP 通道,这个羊毛务必得薅了,薅了之后,他才会愿意把你当成“自己人”,撇脱你推别的单。光靠硬推那种,那是那会儿的事,目前这种“退一步海阔天空”的套路,才是确实能落地的。 我也见过一些案例,有些公司为了搞定指标,硬塞客户进去,强行签单。结局呢?签了一堆,回头全是烂账,就连有人出于售后扯皮直接投诉到外面去,关上门不说。
这时候你不仅赔了信誉,还可能搭上保证金。
故此目前的核心,是“筛选”,不是“收割”。你得像筛子一样,把那些只想碰运气、只想占便宜的人先筛掉,留下的才是那些真正有支付意愿、有服务需求的。 还有啊,别光盯着 shiny objects(亮闪闪的东西),有时候那个不起眼的“小事物”,可能是个能撬动整个关系的支点。
比如一个刚毕业的大学生,他可能根本不想去某个大商场,但他愿意为一个愿意教他如何用那种 APP、愿意陪他聊聊天的人,免费试吃一个品味极佳的甜点。
这时候你不需求跟他谈啥“成交率”,你只需求递上那份“专业级”的服务清单,他就能被说服。
这种软性渗透,比那种死磕式的营销,管用多了。 自然,光靠嘴皮子和这些小技巧,也是不够的。你得有备而来,得把自己当成一个顾问,而不是一个推销员。你得学会用数据讲话,哪怕是一个客户老、续费率低,也要分析出缘由,是位置不好?是产品不中?还是服务忒费事?找到症结,然后对症下药,这才是专家该有的样子。 再仔细想想,地推的本质实际上还是在“信任”二字。
那会儿我们靠的是大学生、宝妈、老白领,他们总想着先赚钱,再谈信任。目前呢?大量人更愿意先信任一个能解决难题的人,然后再谈钱。
故此赶明儿,咱们给客户的福利,能不能多给一点?能不能把这些福利做得更个性化一点?比如专门给某个行业定制一套服务,要么给某个群体供给一个专属的咨询通道。
只有当你能解决他们最头疼的难题时,地推才能从“骚扰”变成“服务”。 最终,不管外面如何变,咱们心里得有个底。地推这事儿,难就难在“坚持”和“翻盘”。
哪怕今天没拿到客户,明天还得接着去,哪怕今天搞砸了,明天还得爬起来再试。
这才是职业地推人最该有的命数。别把每一次尝试都当成唯一的结局,要把每一次尝试都当成一张新的入场券。
毕竟,在这行里,能活下来、能活出新样子的,压根儿不是最智慧的人,而是最能适应变化、最有韧性的人。墙倒了,人还得接着走,看着,实打实地走了半条街,也不嫌累。